“門(mén)票風(fēng)波”頻頻發(fā)生

實(shí)際上，與景區(qū)門(mén)票相關(guān)的風(fēng)波遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述一例。

近期，�；韬顕�(guó)遺址公園接到多起游客投訴，稱(chēng)在高德地圖APP上預(yù)約的門(mén)票及講解服務(wù)無(wú)法正常使用。隨后，景區(qū)場(chǎng)館在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布出現(xiàn)虛假門(mén)票的情況說(shuō)明，表示經(jīng)核實(shí)，游客反映的事件系未經(jīng)許可第三方實(shí)施的涉嫌侵權(quán)以及欺騙消費(fèi)者的行為。對(duì)于既嚴(yán)重?fù)p害游客合法權(quán)益，也極大地影響遺址公園正常運(yùn)營(yíng)秩序的違法行徑，園方正在積極交涉并將保留追訴權(quán)利。

當(dāng)下，我國(guó)步入大眾旅游時(shí)代，消費(fèi)者早已不再滿足于走馬觀花式地游覽傳統(tǒng)景點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)向關(guān)注文化內(nèi)涵、深度參與項(xiàng)目以及個(gè)性服務(wù)體驗(yàn)。如何持續(xù)創(chuàng)新供給，為文旅融合激發(fā)更多活力，成為目的地及從業(yè)者滿足游客新需求的必答題。在此背景下，各目的地及景區(qū)積極提升旅游服務(wù)水平。再加上數(shù)字化技術(shù)的加持，游客的購(gòu)票體驗(yàn)本應(yīng)更規(guī)范、便捷，然而，游客被鉆空子者“忽悠”的事件仍屢屢發(fā)生。

北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員王鵬在接受記者采訪時(shí)分析：“一方面，部分旅行社為了追求利潤(rùn)最大化，可能會(huì)采取夸大宣傳、虛假承諾等手段吸引游客；另一方面，旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度仍需加強(qiáng)，一些違規(guī)操作行為沒(méi)有得到及時(shí)有效的打擊和懲罰。再加上，游客自身對(duì)旅游產(chǎn)品的了解和辨識(shí)能力不足，容易被不實(shí)信息所誤導(dǎo)。同時(shí)，熱門(mén)景區(qū)門(mén)票供不應(yīng)求也加劇了這一問(wèn)題的發(fā)生，使得一些旅行社在無(wú)法獲取足夠門(mén)票的情況下，仍然冒險(xiǎn)給予游客承諾，導(dǎo)致問(wèn)題頻發(fā)。”

“旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期存在信息不對(duì)稱(chēng)、監(jiān)管難度大的問(wèn)題。”大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，特別是在旅游旺季，消費(fèi)者對(duì)目的地的具體信息了解有限，加上旅游覆蓋餐飲、住宿、娛樂(lè)、觀光、購(gòu)物等多個(gè)環(huán)節(jié)，政府和市場(chǎng)監(jiān)管難度大，所以容易發(fā)生“忽悠”事件。

因此，楊懷玉建議，游客要選擇有良好口碑、資質(zhì)齊全的旅行社，并查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)于明顯低于市場(chǎng)價(jià)的產(chǎn)品保持高度警惕，謹(jǐn)防“天上掉餡餅”的誘惑。

多方攜手多管齊下

切實(shí)解決游客購(gòu)票難題

景區(qū)參觀票務(wù)的供需矛盾，是每個(gè)節(jié)假日里熱門(mén)景區(qū)幾乎都會(huì)面臨的難題，特別是熱門(mén)博物館、博物院，更是一票難求。

國(guó)家文物局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，全國(guó)正式備案注冊(cè)的6833家博物館接待觀眾量已達(dá)9.4億人次，暑期兩個(gè)月接待的觀眾量達(dá)到了2.99億人次，熱門(mén)博物館成為公眾旅游的首選目的地。

“公眾對(duì)優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品的需求越來(lái)越高，對(duì)我們的工作也提出了越來(lái)越高的要求。”國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司司長(zhǎng)劉洋在近期舉行的“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)上表示，未來(lái)，國(guó)家文物局將繼續(xù)優(yōu)化開(kāi)放服務(wù)。其實(shí)從今年暑期開(kāi)始時(shí)，國(guó)家文物局就印發(fā)了關(guān)于做好暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知，明確提出不搞一刀切，要求各地根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)實(shí)施預(yù)約機(jī)制。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)正式備案注冊(cè)的6833家博物館，除一些熱門(mén)博物館外，大多數(shù)均已取消預(yù)約機(jī)制。因?yàn)楣ぷ餍枰�，或者因�(yàn)楦鞯厍闆r不同，繼續(xù)保留預(yù)約機(jī)制的博物館也都進(jìn)行了優(yōu)化，比如保留了人工售票窗口、電話預(yù)約等形式。

“現(xiàn)在全國(guó)1662家一二三級(jí)博物館中有近1200家都進(jìn)行了延時(shí)服務(wù)，延長(zhǎng)了博物館的開(kāi)放時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)‘黃牛’搶票、社會(huì)講解亂象的問(wèn)題，我們近期與文化和旅游部、公安部進(jìn)行了專(zhuān)題磋商，像北京等地也專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了打擊‘黃牛’的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。”劉洋稱(chēng)，接下來(lái)，他們還會(huì)繼續(xù)聚焦預(yù)約參觀、講解服務(wù)等熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)，保障群眾基本公共文化權(quán)益。

楊懷玉建議，緩解景區(qū)門(mén)票供應(yīng)不足問(wèn)題，主要還是要做好宣傳引導(dǎo)工作，提高門(mén)票預(yù)約制的規(guī)范性；景區(qū)也可以利用AR、VR等現(xiàn)代科技手段，為無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的游客提供虛擬參觀體驗(yàn)，這既豐富了游客的選擇，也緩解了實(shí)體景區(qū)的壓力。

在王鵬看來(lái)，目的地政府可以鼓勵(lì)游客錯(cuò)峰出行，通過(guò)提供優(yōu)惠政策、宣傳非高峰時(shí)段旅游體驗(yàn)等方式，引導(dǎo)游客避開(kāi)“人從眾”的出行高峰；同時(shí)，也可以考慮開(kāi)發(fā)周邊旅游資源，打造多元化的旅游產(chǎn)品，分散游客的注意力，減輕熱門(mén)景區(qū)的壓力，并加強(qiáng)與周邊地區(qū)的合作，共同開(kāi)發(fā)旅游線路和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（來(lái)源：中國(guó)城市報(bào) 記者 張亞欣）