國(guó)慶假期第二天，早上6點(diǎn)，距離山西隰縣小西天景區(qū)開(kāi)放還有半小時(shí)，入口處已有不少游客在排隊(duì)等候。景區(qū)門(mén)口的工會(huì)流動(dòng)驛站，工作人員正在免費(fèi)發(fā)放用隰縣特產(chǎn)玉露香梨制作的熱飲，幫排隊(duì)游客驅(qū)散深秋寒氣。
“想到假期游客會(huì)多，沒(méi)想到會(huì)這么多。”隰縣總工會(huì)主席張寶娟告訴記者，國(guó)慶假期前，隰縣按上萬(wàn)人次的客流量做了預(yù)案，成立8個(gè)工作專(zhuān)班，組織300名志愿者，做旅游服務(wù)保障工作。即便如此，限于現(xiàn)實(shí)條件，一些游客的旅行體驗(yàn)仍受到影響。
10月2日，因小西天景區(qū)容納面積小、游客量激增，導(dǎo)致參觀(guān)等候時(shí)間長(zhǎng)，一度被游客喊“差評(píng)”，此事在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。8月下旬，伴隨爆款游戲《黑神話(huà)：悟空》發(fā)布，山西古建游熱起來(lái)�？涨暗穆糜螣岫扔錾蠂�(guó)慶出游高峰，如何接住“潑天流量”，成為擺在一些地方和古建景區(qū)管理者面前的現(xiàn)實(shí)難題。
當(dāng)游客數(shù)量遠(yuǎn)超景區(qū)最大承載量
“從早上6點(diǎn)到下午6點(diǎn)，我們這個(gè)片區(qū)15名工作人員，一步也不敢離開(kāi)。”這個(gè)假期，張寶娟?duì)款^負(fù)責(zé)小西天景區(qū)的大雄寶殿片區(qū)。他說(shuō)，10月2日當(dāng)天，看到?jīng)坝慷恋挠慰停芾砣藛T迅速將景區(qū)劃分成7個(gè)片區(qū)，加大志愿服務(wù)。
過(guò)去，小西天景區(qū)的參觀(guān)者主要是歷史文化愛(ài)好者、攝影愛(ài)好者以及周邊游客，節(jié)假日每天也只接待游客千余人次。為了應(yīng)對(duì)今年國(guó)慶假期大客流，小西天作為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，提前將每日最大承載量從過(guò)去的3000人，上調(diào)至1萬(wàn)人。
國(guó)慶假期第一天，小西天景區(qū)迎來(lái)9502位游客，較此前的周末假日5000人次左右的游客量增加了近一倍。而僅10月2日當(dāng)天，游客量暴增至1.6萬(wàn)人，遠(yuǎn)超最大承載量。
記者了解到，小西天的精華所在——大雄寶殿，有著近2000尊彩繪懸塑佛像，這里也被譽(yù)為“中國(guó)懸塑藝術(shù)之絕唱”。但實(shí)際殿內(nèi)面積僅169平方米，只能容納40人左右同時(shí)參觀(guān)。
山西工程科技職業(yè)大學(xué)文旅專(zhuān)業(yè)副教授崔瑾直言，除了硬件方面的不足，國(guó)慶假期反映出，山西一些古建景區(qū)在軟件方面也有需要改進(jìn)之處。例如，近來(lái)火爆的古建景點(diǎn)缺乏自助語(yǔ)音講解設(shè)備，有的知名景點(diǎn)推出季節(jié)性、臨時(shí)性講解員上崗服務(wù)，但這些非館方講解人員質(zhì)量參差不齊，難以滿(mǎn)足游客需求。
面對(duì)國(guó)慶假期集中出行帶來(lái)的大客流，經(jīng)過(guò)多年打造的成熟景區(qū)，也難免出現(xiàn)游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、嚴(yán)重?fù)矶碌惹闆r。當(dāng)一個(gè)常住人口只有五六萬(wàn)人的山區(qū)縣城，7天要接待9.1萬(wàn)名游客；一個(gè)主要參觀(guān)場(chǎng)地容納人數(shù)非常有限的景區(qū)，日均游客量遠(yuǎn)超承載能力時(shí)，不難想象這會(huì)帶來(lái)多少考驗(yàn)。
用最大誠(chéng)意改善軟硬件條件
其實(shí)，早在國(guó)慶假期前，為迎接游客，隰縣就重新規(guī)劃了單循環(huán)游覽路線(xiàn)、延長(zhǎng)小西天景區(qū)每天的開(kāi)放時(shí)間、設(shè)置鳳凰街步行道、遴選全縣美食打卡點(diǎn)納入“隰游記”小程序、緊急擴(kuò)充數(shù)千個(gè)停車(chē)位、增設(shè)火車(chē)站至景區(qū)的專(zhuān)車(chē)等。
“硬件條件確實(shí)不可能一下子就有大改觀(guān)。”為了讓排隊(duì)的游客緩解等待的無(wú)聊和煩躁，隰縣副縣長(zhǎng)呂學(xué)慧現(xiàn)場(chǎng)為游客唱歌、當(dāng)導(dǎo)游。“我們也在盡力提升軟實(shí)力。”呂學(xué)慧說(shuō)。
10月2日當(dāng)天，面對(duì)游客的“差評(píng)”吐槽，隰縣副縣長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)黃生輝真誠(chéng)回應(yīng)：“想罵的，可以排隊(duì)到我這里罵兩句，我照單全收。”“半個(gè)小時(shí)，給我半個(gè)小時(shí)時(shí)間，我來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題！”，此舉贏(yíng)得不少網(wǎng)友點(diǎn)贊
現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)及時(shí)拓寬延長(zhǎng)排隊(duì)通道、分段隔離客流、延時(shí)進(jìn)入等方式，解決游客訴求。當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題的態(tài)度讓游客的怒氣得以平息，最終景區(qū)也實(shí)現(xiàn)口碑逆轉(zhuǎn)。
這個(gè)假期，隰縣的待客誠(chéng)意也被一些游客看在眼里：“剛下高速，就被志愿者端著盤(pán)子‘喂’玉露香梨”“小西天景區(qū)好遠(yuǎn)，但路邊隨時(shí)能找到志愿者問(wèn)路”“景區(qū)里的水飲、烤梨等商品明碼標(biāo)價(jià)，與景區(qū)外同價(jià)”。不少游客留言，盛贊隰縣是一個(gè)“寶藏小城”。
不經(jīng)受壓力，可能永遠(yuǎn)停在舒適區(qū)
“其實(shí)，很多鄉(xiāng)村古建天然缺乏大眾化的條件。”山西旅游職業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)趙娟告訴記者，山西閉塞復(fù)雜的地理環(huán)境，既有利于完整保存鄉(xiāng)村古建，也存在資源開(kāi)發(fā)程度、基礎(chǔ)硬件設(shè)施、商業(yè)服務(wù)能力不足等局限。
“文物保護(hù)是第一位的，古建所處環(huán)境大多不具備接待大客流的條件，因此，對(duì)外開(kāi)放也不以吸引游客打卡為目的，而是以傳播傳承文化價(jià)值為使命。”趙娟說(shuō)，這也是如小西天一樣的景區(qū)無(wú)法完全滿(mǎn)足游客需求的原因之一。
呂學(xué)慧表示，隰縣作為一個(gè)山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，文旅產(chǎn)業(yè)剛剛起步，目前最大的困難是資金不足，當(dāng)?shù)叵Ｍ芘c相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)溝通合作，共同策劃推出具有吸引力的旅游產(chǎn)品，在綠色生態(tài)、休閑體驗(yàn)、禪意文化等方面豐富隰縣文旅業(yè)態(tài)。
據(jù)介紹，下一步，隰縣還計(jì)劃將小西天景區(qū)、洪洞廣勝寺、吉縣壺口瀑布、鄉(xiāng)寧云丘山等特色資源進(jìn)行有效整合，與周邊地區(qū)深度聯(lián)合，打造跨區(qū)域旅游線(xiàn)路。
山西省文旅廳一級(jí)巡視員陳少卿表示，借助游戲熱度，山西旅游迎來(lái)發(fā)展契機(jī)，文旅與科技融合獲得成功。“但山西文旅就好比一架負(fù)荷不高的機(jī)器，突然高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，自然是有壓力，但不經(jīng)受這些壓力，就可能永遠(yuǎn)停在舒適區(qū)。”陳少卿說(shuō)，因此，要學(xué)會(huì)接住流量、深耕留量，秉持長(zhǎng)期主義，讓山西從文旅資源大省成為文旅強(qiáng)省。（來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)）
