支付服務是最基礎的金融服務之一。中國人民銀行支付結算司司長嚴芳7月26日表示，經過近5個月的努力，支付便利化工作取得了積極成效。目前，外籍來華人員、老年人等群體可以靈活選擇銀行卡、現(xiàn)金、移動支付等多樣化方式，在各類場景進行支付，支付便利性明顯提升。

今年2月底，中國人民銀行召開優(yōu)化支付服務推進會；3月，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，著力為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。

境外銀行卡刷卡支付方面，記者從中國人民銀行7月26日舉行的“推動支付行業(yè)高質量發(fā)展”媒體吹風會上了解到，目前，重點商戶的外卡受理覆蓋率大幅提高，受理環(huán)境顯著改善。據(jù)統(tǒng)計，2024年6月，境外銀行卡支付161萬筆，金額29億元，交易量較2月基本翻番。

移動支付方面，嚴芳介紹，中國人民銀行指導支付機構在做好風險防控的基礎上，擴大了“外卡內綁”和“外包內用”的業(yè)務范圍，優(yōu)化業(yè)務流程，大幅提升交易限額，開展用戶分層認證試點，改善使用體驗。

數(shù)據(jù)顯示，外籍來華人員使用移動支付的意愿大幅提高。2024年上半年，超500萬入境人員使用移動支付，同比增長4倍；交易9000多萬筆，金額140多億元，均同比增長7倍。2024年3月以來，“外卡內綁”移動支付業(yè)務規(guī)模月均環(huán)比增速約40%。

現(xiàn)金支付方面，中國人民銀行貨幣金銀局副局長張萌表示，中國人民銀行督促銀行業(yè)金融機構做好網(wǎng)點現(xiàn)金提取工作，結合老年人存取現(xiàn)金的特點，提前做好服務安排；針對出租車司機、個體工商戶等“找零難”問題，提供上門兌換、網(wǎng)點即來即兌等多種形式的“零錢包”服務；對零鈔需求較大的醫(yī)院、大型商超、交通樞紐等單位主動上門走訪、登記需求、提供收款配款服務，已達59萬余次。

“國家外匯局精準發(fā)力打好外幣兌換服務‘組合拳’。”國家外匯管理局經常項目管理司副司長張玉青說，一是實現(xiàn)國內重要國際機場等入境“首站”兌換服務全覆蓋，在全國74個國際機場布設各類兌換設施190個；二是優(yōu)化夜間外幣兌換體驗；三是會同文旅部門和金融機構推動實現(xiàn)四星級以上酒店等重點文旅場所兌換服務全覆蓋；四是豐富外幣兌換幣種，部分場所可兌換幣種近50種。

目前，外籍來華人員可在全國6.7萬個銀行網(wǎng)點、4200多個外幣兌換設施、32萬臺ATM機兌換人民幣。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，我國現(xiàn)金投放同比增長6%，其中20元以下零鈔投放增長30%，現(xiàn)金兜底作用明顯提升。

在提升賬戶服務水平方面，據(jù)了解，中國人民銀行組織各銀行推行簡易開戶政策，完善多語言開戶服務，外籍來華人員持護照等有效證件就可以便捷地開立境內銀行賬戶，流程大幅縮短，體驗明顯提升。

此外，在加快彌合老年人支付“數(shù)字鴻溝”方面，嚴芳介紹，銀行網(wǎng)點通過建立老年人“綠色通道”、設立老年人愛心服務專區(qū)、布放支持存折的輔助設備等措施，便利老年人辦理各項支付業(yè)務。目前，全國銀行網(wǎng)點適老化改造率超過99%。

同時，我國持續(xù)優(yōu)化ATM機取現(xiàn)服務，持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金違法行為，老年人現(xiàn)金使用環(huán)境不斷完善；主要銀行、支付機構已開展移動支付App適老化升級，讓移動支付服務更有溫度；拓展特色化支付服務，不斷提升老年群體支付體驗感。

“盡管優(yōu)化支付服務工作取得了積極成效，但是從暗訪摸排的情況來看，各地區(qū)、各領域支付服務水平還不夠均衡，各類群體的支付需求還沒有完全得到滿足。”嚴芳說，下一步，中國人民銀行將不斷完善多層次、多元化的支付服務體系，便利外籍來華人員和老年人等群體支付，提高支付服務水平。（來源：新華社 作者：張千千 吳雨）