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12306推出“車內(nèi)換乘票”是雙贏 實現(xiàn)高效服務(wù)

2024-09-26 15:52:42      來源:工人日報

如果旅客想買一張從北京西至武漢的火車票,直達(dá)票賣沒了,同一列車內(nèi),還可能會出現(xiàn)一種情況——北京西至鄭州東、鄭州東至武漢兩個區(qū)段分別有票。據(jù)9月24日北京日報客戶端報道,為避免旅客在這種情況下買不到票,鐵路12306手機(jī)APP和網(wǎng)站近期推出了同車接續(xù)功能,即系統(tǒng)會將能組合的同一列車不同區(qū)段的剩余車票,組合形成該車次的同車接續(xù)方案,旅客選擇這類車次,到了中轉(zhuǎn)站只需在車上直接換座即可。12306平臺客服表示,這是為沒搶到直達(dá)車票的用戶提供的功能,車內(nèi)換乘票屬于中轉(zhuǎn)票的一種,相當(dāng)于購買了多段行程,只不過是在同一輛車上,不需要換乘。

這一創(chuàng)新之舉,是鐵路部門中秋國慶雙節(jié)期間給廣大旅客送上的一份貼心大禮,既更好滿足了旅客需求,也是在運力優(yōu)化和服務(wù)升級上邁出的堅實一步。過去,在熱門線路火車票供不應(yīng)求的情況下,許多旅客不得不選擇中轉(zhuǎn)的方式曲線出行。新推出的車內(nèi)換座功能,讓中轉(zhuǎn)不再是“折騰”的代名詞,而成為了一種更加靈活、高效的出行方式、一種幾近“無縫銜接”的出行體驗。鐵路部門充分利用列車的剩余運力,將原本可能空置的座位資源進(jìn)行有效整合,既提升了旅客的滿意度和幸福感,又提高了列車的上座率,可謂雙贏。

從價格上看,在一些情況下,分段購票的總價與直達(dá)車票相差無幾,有些還會因促銷活動等因素,比直達(dá)車票更便宜,有些則會存在因座位類型、購票時間等因素,導(dǎo)致價格略高于直達(dá)票的情況。但總體而言,這種價格機(jī)制是公平合理的,它賦予了旅客更多選擇權(quán),讓每個人都能根據(jù)自身實際情況,找到合適的出行方案,主打的就是一個方便。

當(dāng)然,該功能上線初期可能會遇到一些問題和挑戰(zhàn),如座位更換的流暢度、旅客的接受程度、系統(tǒng)的穩(wěn)定性等,期待鐵路部門能通過優(yōu)化技術(shù)、改進(jìn)管理等方式來逐步解決。

其實,在快遞物流、航空運輸?shù)阮I(lǐng)域,同樣存在中轉(zhuǎn)、換乘等問題,如何通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級,優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程,提升用戶體驗,從而實現(xiàn)更高效便捷的服務(wù),相信鐵路部門車內(nèi)換座功能的成功實踐,也可以為其他行業(yè)提供有益借鑒。(來源:工人日報 作者:余明輝)

[責(zé)編:金華]

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